Política de devolução e reembolso

A Cavalletta é a operadora do site https://cavalletta.store. Ao realizar um pedido por meio deste site, você concorda com os termos e condições descritos abaixo. Estes termos têm como objetivo garantir que ambas as partes estejam cientes e de acordo com este contrato, assegurando proteção mútua e estabelecendo expectativas claras em relação aos nossos serviços.

1. Geral

Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade de estoque. Trabalhamos para manter informações de estoque atualizadas em nosso site; no entanto, eventualmente podem ocorrer divergências.

Caso algum item adquirido não esteja disponível no momento da compra, entraremos em contato para oferecer uma das seguintes opções:

• Aguardar o reabastecimento do item; ou
• Solicitar o reembolso do valor correspondente.

2. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados no momento do checkout, com base no peso, dimensões e destino dos produtos. O valor do frete será cobrado juntamente com a compra e corresponde ao custo final de envio para o cliente.

3. Devoluções

3.1 Devolução por Arrependimento (Mudança de Opinião)

A Cavalletta aceita solicitações de devolução por mudança de opinião, desde que:

• A solicitação seja feita em até 30 dias após o recebimento do produto;
• O cliente envie fotos do produto para verificação prévia;
• O produto esteja sem uso, em perfeitas condições, em sua embalagem original e apto para revenda.

Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, que deverá providenciar o retorno do produto. A devolução somente poderá ser enviada após a aprovação da solicitação.

O reembolso será processado apenas após o recebimento e a inspeção do produto por nossa equipe. O cliente será notificado por e-mail. A Cavalletta reembolsará exclusivamente o valor do produto, não incluindo o valor pago pelo frete.

3.2 Produto com Defeito ou Enviado Incorretamente

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, solicitamos que o cliente grave um vídeo demonstrando o problema e envie para nossa equipe para análise.

Após a verificação, providenciaremos a solução adequada ou o envio das peças necessárias para substituição pelo próprio cliente.

O contato deve ser feito em até 180 dias a partir da data de entrega. Em caso de dúvidas, oferecemos suporte técnico remoto profissional.

Observação: Custos de montagem ou reparos realizados em oficinas terceirizadas são de responsabilidade do cliente.

4. Impostos e Taxas

Todos os produtos disponíveis no site já incluem os impostos aplicáveis.

5. Cancelamentos

Aceitamos cancelamentos de pedidos a qualquer momento antes do envio. Caso o pedido já tenha sido despachado, entre em contato conosco o mais rápido possível para verificarmos a possibilidade de interceptação junto à transportadora.

6. Seguro

Todos os pacotes são segurados contra perda ou danos durante o transporte, até o valor declarado pela transportadora.

7. Pacotes Danificados Durante o Transporte

Após a conclusão da investigação do sinistro pela transportadora, a Cavalletta providenciará imediatamente o reembolso ou a substituição do produto, conforme o caso. Se a devolução for causada pelo consumidor, este será responsável pelo custo do frete. O valor exato do frete dependerá da transportadora escolhida.
Se a devolução ocorrer devido a problemas de nossa responsabilidade, como produtos danificados ou incorretos, o consumidor não será obrigado a arcar com o custo do frete.

8. Atendimento ao Cliente

Para dúvidas, solicitações ou suporte, entre em contato conosco:

📧 service@cavalletta.net
📧 sale@cavalletta.store