FAQ

Abaixo das perguntas frequentes estão algumas preocupações comuns de nossos clientes antes de comprar motocicletas elétricas CAVALLETTA.
Se tiver outras dúvidas sobre o serviço de pós-venda, entre em contato conosco service@cavalletta.net.

Ou, se tiver dúvidas sobre como fazer um pedido em nossa loja, entre em contato pelo e-mail sale@cavalletta.store.
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  • 📄 Em relação aos regulamentos
  • 🚚 Entrega e Prazo de Envio
  • 🛡️ Garantia
  • 💳 Pagamento

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Se você tiver um problema ou dúvida que exija assistência imediata, clique no botão abaixo para conversar ao vivo com um representante do Atendimento ao Cliente.

Se não estivermos disponíveis, envie-nos um e-mail e entraremos em contato com você dentro de 24 a 48 horas!

📄 Em relação aos regulamentos

De acordo com a Resolução 996/2023 do Denatran, bicicletas elétricas com potência ≤ 800W e velocidade ≤ 25km/h são consideradas "veículos não motorizados" e dispensam registro, licença e seguro obrigatório.

🚚 Entrega e Prazo de Envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido é despachado em até 1 a 2 dias úteis. Os prazos de entrega variam conforme a região. Consulte nossa política de entrega para verificar os prazos de entrega para a sua região.

Atualmente, podemos entregar nos seguintes estados:

Região A - Entrega gratuita (SP / RJ / MG / ES / RS / PR / SC)

Região B - Taxa de entrega de US$ 300 (BA / AL / CE / MA / PB / PE / PI / RN / TO / GO / SE)

Região C - Taxa de entrega de US$ 500 (AP / MS / MT / PA)

Sim. Assim que o pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento por WhatsApp ou e-mail. Alternativamente, você pode acessar sua conta de membro no site para ver o status do seu pedido e o número de rastreamento.

🛡️ Garantia

Sim. Todas as motos adquiridas no site oficial cavalletta.store contam com:

- 12 meses de garantia para o veículo - 6 meses de garantia para a bateria

Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pós-venda para obter suporte e assistência completos!

Fique tranquilo. Após a compra, fornecemos instruções completas de montagem, com passo a passo claro. Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe pode auxiliar na instalação por atendimento online, orientando você em tempo real até a moto ficar pronta para uso.

Como entro em contato com o suporte?

Você pode falar conosco pelos seguintes canais oficiais:

TEL: 08000004624

Correspondência：service@cavalletta.net

Atualmente, possuímos uma loja física onde você pode testar e fazer reparos, mas recomendamos comprar em nosso site oficial, garantindo assim preços mais competitivos e atendimento direto da marca.
Sim. Peças e acessórios podem ser adquiridos diretamente com nosso atendimento oficial.
Sim. O cavalletta.store é o único site oficial da marca Cavalletta. Outros canais podem conter revendedores autorizados, mas somente no site oficial garantimos 100% de autenticidade, garantia e suporte direto da marca.

💳 Pagamento

Aceitamos:

Cartão de crédito

Mercardo pago (com parcelamento)

PIX

Boleto bancário

Google pay

Apple pay

Sim. Oferecemos parcelamento conforme as condições disponíveis no checkout, podendo variar de acordo com o banco emissor.

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