Política de Devolução
Cancelar Pedido
CANCELAMENTO DE PEDIDO: Devido à nossa rapidez no processamento, você deve contatar nosso atendimento ao cliente por e-mail (service@cavalletta.net) para cancelar seu pedido até, no máximo, o mesmo dia em que foi realizado (17:00 BRT). Se o pedido já tiver sido encaminhado ao armazém, não poderá ser cancelado. Se necessário, consulte a Política de Devolução abaixo para conhecer os termos de devolução e o processo de solicitação de reembolso.
Solicitação de Devolução
PROCEDIMENTO DE APLICAÇÃO: Todas as devoluções devem ser aprovadas antes do envio. Após a aprovação da sua solicitação, você receberá uma etiqueta de devolução pré-paga com a autorização da Cavalletta. Não serão emitidos reembolsos para devoluções não aprovadas, e qualquer item enviado fora do combinado será recusado. Para iniciar o processo de devolução, envie um e-mail para service@cavalletta.net e anexe uma foto do item para análise.
Condições de Devolução
Itens novos e não abertos:
- Você pode solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento do item, que deve estar em condição nova e sem uso.
- Reembolsos integrais não estão sujeitos a taxa de reposição (restocking fee), mas terão deduzidos os custos de frete de ida e volta (R$ 500). Os custos de envio de devolução são de responsabilidade do cliente.
Mercadorias usadas ou abertas:
- Itens usados não podem ser devolvidos.
- Os itens devolvidos devem estar sem qualquer desgaste, manchas, riscos ou outros sinais de uso e na embalagem original, com todos os acessórios incluídos na caixa.
- As devoluções estarão sujeitas à dedução do frete de ida e volta (R$ 500) e de 20% do preço de compra a título de taxa de reposição (restocking fee).
REQUISITOS DA EMBALAGEM ORIGINAL:
Todas as devoluções exigem os materiais de embalagem originais e a caixa de envio. As bicicletas não devem apresentar desgaste, sujeira, riscos ou quaisquer sinais de uso, devendo estar na mesma embalagem e condição em que foram recebidas, incluindo todos os itens da caixa (bateria, carregador, chaves, ferragens etc.). Se a embalagem ou a caixa de envio tiver sido destruída ou descartada, o cliente perde o direito de devolver o item por defeito ou qualquer outro motivo.
Custos de Envio de Devolução
Os custos de envio de devolução são de responsabilidade do cliente. As taxas de envio pagas não são reembolsáveis.
Política de Troca
SUBSTITUIÇÃO DE MODELO:
- A troca se aplica apenas à substituição de modelo de e-bikes. Você pode contatar o atendimento ao cliente antecipadamente para fazer o pedido do modelo desejado e devolver o pedido original.
PROCESSO DE APROVAÇÃO:
- Todas as solicitações de troca estão sujeitas à aprovação prévia por e-mail pela equipe de atendimento ao cliente. Pedidos de bicicletas de substituição não têm direito a frete grátis.
Reembolso
VALOR DO REEMBOLSO:
- O valor final do reembolso será reduzido pela taxa de reposição do pedido original, pelo frete de devolução e pela taxa de processamento do cartão de crédito.
PROCESSO DE REEMBOLSO:
- Após o item devolvido ser entregue com sucesso e aprovado na inspeção do armazém, o reembolso será processado da mesma forma do pagamento original. O cliente receberá um e-mail de confirmação do reembolso.
Prazo de Processamento Bancário:
- Observe que seu banco ou administradora de cartão de crédito pode levar até 30 dias para processar o reembolso.
